地址：安(an)徽省淮北(bei)市相山區(qu)渠溝鎮瓦(wa)房村327國道(dào)與梁鍾路(lù)⛹🏻♀️交界處
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一、每(mei)走一步，首(shou)先想到的(de)是顧客在(zai)企業由賣(mai)方市場轉(zhuan)變爲買方(fāng)市場後，消(xiāo)費者的消(xiāo)費觀念産(chǎn)生了變化(hua)。面對衆多(duō)的商品（或(huò)服務），消費(fei)者更樂于(yu)接受質量(liang)好的商品(pin)（或服務）。這(zhe)裏的質量(liàng)不僅僅指(zhǐ)産品的内(nei)在質量，還(hai)包括産品(pǐn)的包裝質(zhi)量、服務質(zhi)量等一系(xì)列因素。因(yin)此須多方(fang)面地、較大(dà)限度地滿(man)足消費者(zhe)的需求。
應(ying)站在顧客(ke)（或消費者(zhe)）的立場，而(ér)不是站在(zài)公司的立(lì)場上去研(yán)究、設計和(hé)改進服務(wu)。
完善服務(wù)系統，加強(qiang)售前、售中(zhōng)、售後服務(wù)，對顧客在(zai)使用商品(pǐn)中出現的(de)各種問題(tí)及時幫助(zhù)解決，使顧(gù)客感到方(fang)便。
高度重(zhòng)視顧客意(yi)見，讓客戶(hù)參與決策(ce)，把處理客(ke)戶的意🔞見(jiàn)作🔅爲使顧(gu)客滿意的(de)重要一環(huán)。
建立(lì)一切以顧(gù)客爲主的(de)機制。其中(zhōng)各個機構(gòu)的設立、服(fu)務流程的(de)變革等等(děng)，都要以顧(gù)客需求爲(wèi)主，對顧客(kè)意見建立(lì)快速反應(yīng)機制。
二、顧(gu)客永遠是(shì)對的
1、顧客(kè)是商品的(de)購買者，不(bu)是麻煩制(zhi)造者；
2，顧客(kè)了解自己(jǐ)的需求、愛(ai)好，這恰恰(qia)是企業需(xū)要搜集的(de)信🏒息；
3，由于(yú)顧客有“一(yī)緻性”，同一(yi)顧客争吵(chao)就是同所(suǒ)有顧客争(zheng)吵。
三、顧客(ke)滿意三要(yào)素：
服務滿意(yi)：指顧客對(dui)所購商品(pin)售前、售中(zhōng)、售後服務(wu)的一種肯(ken)定态度。無(wu)論商品多(duō)麽完善，價(jia)錢多麽合(hé)理，當它見(jian)諸于市場(chǎng)時，都須依(yī)賴服務。“售(shòu)後服務制(zhi)造長久顧(gù)客”。
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